Zafire's bekroonde service- en reparatiebeheersoftware Smart ondersteunt best-practice bedrijfsprocessen en verhoogt de kwaliteit, efficiëntie en winstgevendheid voor zijn klanten. Smart is een uitgebreide browsergebaseerde, geïntegreerde softwaresuite die is ontworpen om een ​​complete oplossing te bieden voor moderne reparatie- en servicebeheerbedrijven. Alle functies van Smart zijn ontworpen door mensen met een grondige kennis van de Service-, reparatie-, ERP- en CRM-industrie.

Vereisten: deze app is een verbetering voor gebruik door de service- en reparatiebeheersoftware Smart klanten van Zafire. Het werkt niet met andere softwarepakketten voor veldbeheer en reparatie.

Nu kunnen slimme klanten de efficiëntie en communicatie met hun veldingenieurs verbeteren door hen de SmartMobile-app te geven die ze op hun telefoons of tablets kunnen gebruiken. SmartMobile stelt een veldingenieur in staat om:

• Bekijk zijn of haar huidige takenlijst, die in vrijwel realtime zal worden bijgewerkt vanuit Smart. Visuele en auditieve waarschuwingen zorgen ervoor dat ingenieurs altijd weten wanneer details over nieuwe banen zijn aangekomen.

• Bekijk de volledige details van elke taak, inclusief het siteadres, naam en nummer van de contactpersoon, product, serviceniveau, bezoekdetails en alle bijbehorende taken.

• Accepteer een taak en noteer de voortgang met behulp van intuïtieve wizard-achtige schermen. De informatie die op elk scherm wordt weergegeven of aangevraagd, kan volledig worden geconfigureerd met Smart. Voorbeelden van typische informatie die voor elke taak kan worden opgenomen, zijn:

• Datum en tijd waarop de reis naar de baan is begonnen
• Datum en tijd waarop de technicus ter plaatse is aangekomen
• Duur van de reis
• Oorzaak van het probleem
• Te ondernemen actie
• Onderdelen die nodig zijn om de klus te klaren
• Aanvullende opmerkingen of informatie
• Follow-up notities
• Of de baan verschuldigd is
• Datum en tijd waarop de taak is voltooid
• Zodra een taak is voltooid, bevestiging van de klant dat het werk tot hun tevredenheid is uitgevoerd, inclusief hun naam en handtekening

Alle details van de acties die zijn geregistreerd op SmartMobile worden in Smart in vrijwel realtime bijgewerkt en kunnen worden bekeken met Incident Management.